Question 1

Γιατί το κινητό μου δεν “διαβάζει” την κάρτα «ανέπαφη κάρτα»;

zerzezerze · Accepted Answer

Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας διαθέτει NFC. Εάν διαθέτει NFC, πρέπει να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία NFC ως εξής: • Πηγαίνετε στις Ρυθμίσεις > Περισσότερα. • Πατήστε τον διακόπτη του NFC για να τον ενεργοποιήσετε. Η λειτουργία Android Beam θα ενεργοποιηθεί αυτόματα. • Εάν η λειτουργία Android Beam δεν ενεργοποιηθεί αυτόματα, απλά πατήστε την και επιλέξτε “Ναι” για να την ενεργοποιήσετε. Οι δυνατότητες NFC των smartphones λειτουργούν σε συνεργασία με τη λειτουργία Android Beam. Εάν η λειτουργία Android Beam είναι απενεργοποιημένη, μπορεί να περιορίσει την δυνατότητα κοινοποίησης του NFC.

Question 2

Πού βρίσκεται το NFC του κινητού μου; Πώς πρέπει να τοποθετήσω την κάρτα;

zerzezerze · Accepted Answer

Το NFC βρίσκεται στο πίσω μέρος της συσκευής σας. Το τσιπ της κάρτας πρέπει να τοποθετείται κοντά του ώστε να επιτευχθεί η επαφή NFC – ανέπαφης κάρτας.

Question 3

Που θα καλώ για τυχόν προβλήματα/απορίες;

zerzezerze · Accepted Answer

Για τυχόν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν κατά τη χρήσης της SoftPOS εφαρμογής, καλείτε στο Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Επιχειρήσεων στο 210 38 98 954

Question 4

Πως ελέγχω εάν το κινητό τηλέφωνό μου είναι συμβατό;

zerzezerze · Accepted Answer

Για να ελέγξετε τη συμβατότητα του κινητού σας ακολουθείτε την εξής διαδικασία:

Στη συσκευή Android, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις.
Επιλέξτε Συνδεδεμένες συσκευές.
Πατήστε τις Προτιμήσεις σύνδεσης.
Θα πρέπει να δείτε τις επιλογές NFC.
Εάν η επιλογή είναι εκεί, το τηλέφωνο διαθέτει την λειτουργία.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τα χαρακτηριστικά του μοντέλου της συσκευής

Question 5

Πως λαμβάνει την απόδειξη ο πελάτης/κάτοχος κάρτας;

zerzezerze · Accepted Answer

Μετά από κάθε επιτυχημένη επεξεργασία συναλλαγής, θα έχετε τη δυνατότητα να στείλετε το αντίστοιχο παραστατικό μέσω email ή SMS, ή να δημιουργήσετε έναν κωδικό QR που μπορεί να σαρώσει ο πελάτης σας με το κινητό του τηλέφωνο

Question 6

Πως λαμβάνω το απαντητικό email για username και password;

Accepted Answer

Με την ολοκλήρωση της αίτησης για SoftPOS θα λάβετε ένα Welcome Letter με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο (ή με email το username της υπηρεσίας είναι το email που θα δηλώσετε το αντίστοιχο MID. Tο password καθορίζεται από εσάς (τον ίδιο τον έμπορο) μετά τη λήψη του email καλωσορίσματος “Καλώς ήρθατε στην epay” για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας

Question 7

Τι συναλλαγές μπορώ να πραγματοποιήσω;

zerzezerze · Accepted Answer

Το Softpos υποστηρίζει:
✓ Πληρωμές μέσω κινητούΑνέπαφες συναλλαγές μέσω NFC & ψηφιακό πορτοφόλι
✓ Aκύρωση πληρωμής
✓ Φιλοδώρημα

Question 8

Χρειάζομαι σύνδεση στο Internet;

zerzezerze · Accepted Answer

Ναι, για να επεξεργαστείτε συναλλαγές με την epay SoftPOS εφαρμογή, θα χρειαστείτε σύνδεση στο Internet μέσω Wi-Fi ή κάλυψης δεδομένων κινητής τηλεφωνίας (ελάχιστη ταχύτητα 3G)

Question 9

Τι απεικονίζει το τιμολόγιο statement και που το βρίσκω;

zerzezerze · Accepted Answer

Τo νέο έντυπο, σας παρέχει αναλυτική αναφορά των συναλλαγών που έχουν διενεργηθεί από το τερματικό σας και σας δίνει τη δυνατότητα απεικόνισης των χρεοπιστώσεων σε τιμολόγιο με σύνοψη των ποσών απλουστεύοντας την λογιστική συμφωνία σας με την πλατφόρμα της ΑΑΔΕ:

Mπορείτε να εξάγετε τα παραστατικά που επιθυμείτε μέσω της εφαρμογής WINBANK της Τράπεζας Πειραιώς ακολουθώντας τα βήματα:

Άλλα προϊόντα > Συναλλαγές Καρτών μέσω epay POS > (Πρόκειται να μεταφερθείτε σε περιβάλλον της epay)
Συνέχεια > Ενημερωτική Κατάσταση Αποδοχής Συναλλαγών
Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να επικοινωνείτε με το τμήμα Υποστήριξης Συμβεβλημένων Επιχειρήσεων
(210 38 98 954), αρμόδιο να σας παρέχει πληροφορίες, υποστήριξη και καθοδήγηση όπου απαιτείται.

Question 10

Γιατί βλέπω ακόμα TID (κωδικό τερματικού) για το οποίο η epay με έχει ενημερώσει ότι το έχει απενεργοποιήσει;

zerzezerze · Accepted Answer

Η πλατφόρμα της ΑΑΔΕ ενημερώνεται περιοδικά με τα επικαιροποιημένα δεδομένα των τερματικών από την epay. Η epay προωθεί αρχεία με τα στοιχεία που αφορούν το τερματικό σας καθημερινά στην ΑΑΔΕ. Ωστόσο ενδέχεται να εμφανίζεται χρονική υστέρηση στον συγχρονισμό τους και στην ενημέρωση της σελίδας. Για τον λόγο αυτό συνίσταται να προβείτε σε επανέλεγχο μετά την πάροδο 20 ημερών. Εάν δεν συμφωνείτε με τις πληροφορίες του τερματικού όπως αυτές εμφανίζονται μπορείτε να μην προχωρήσετε σε αποδοχή και να ενημερώσετε την ΑΑΔΕ.

Question 11

Γιατί δεν εμφανίζονται όλα τα TID που διαθέτει η επιχείρησή μου στην πλατφόρμα της ΑΑΔΕ;

zerzezerze · Accepted Answer

Πιθανώς κάποιοι κωδικοί τερματικών σας να είναι απενεργοποιημένοι. Παρακαλούμε καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο της epay, στο 210 38 98 954

Question 12

Είχα τερματικό της epay το οποίο έχω επιστρέψει. Για ποιο λόγο εμφανίζεται ο κωδικός τερματικού στην πλατφόρμα της ΑΑΔΕ ;

zerzezerze · Accepted Answer

Η πλατφόρμα της ΑΑΔΕ ενημερώνεται περιοδικά με τα επικαιροποιημένα δεδομένα των τερματικών από την epay. Η epay προωθεί αρχεία με τα στοιχεία που αφορούν το τερματικό σας καθημερινά στην ΑΑΔΕ. Ωστόσο ενδέχεται να εμφανίζεται χρονική υστέρηση στον συγχρονισμό τους και στην ενημέρωση της σελίδας. Για τον λόγο αυτό συνίσταται να προβείτε σε επανέλεγχο μετά την πάροδο 20 ημερών. Εάν δεν συμφωνείτε με τις πληροφορίες του τερματικού όπως αυτές εμφανίζονται, μπορείτε να μην προχωρήσετε σε αποδοχή και να ενημερώσετε την ΑΑΔΕ.

Question 13

Έλαβα e-mail από την ΑΑΔΕ με το οποίο με ενημερώνει ότι το/τα POS που έχουν δηλωθεί είναι έτοιμο/α για διασύνδεση, τι πρέπει να κάνω;

zerzezerze · Accepted Answer

Έρχεστε σε συνεννόηση με τον προμηθευτή της Ταμειακής Συσκευής-ΦΗΜ (1098) ή τον προμηθευτή του λογισμικού ERP (1155) που χρησιμοποιείτε και κανονίζετε να σας επισκεφθεί προκειμένου να γίνει η διασύνδεση. Η ευθύνη για τη τεχνική ρύθμιση ανήκει στον (πιστοποιημένο) τεχνικό της Ταμειακής Μηχανής/ERP.

Question 14

Έχω στην κατοχή μου SoftPOS από την epay. Τι κάνω για τη διασύνδεσή του με την ΑΑΔΕ ;

zerzezerze · Accepted Answer

Για την διασύνδεση του soft pos με την ταμειακή μηχανή σας θα πρέπει να κατεβάσετε στο κινητό σας την εφαρμογή epay softPOS Connector από το google play store.
Σας ενημερώνουμε ότι η εφαρμογή epay softPOS Connector της epay είναι διαθέσιμη προκειμένου να την κάνετε download στο κινητό σας.
Για τη διασύνδεση ο τεχνικός μπορεί να ακολουθήσει τις οδηγίες που υπάρχουν στο link https://www.epayworldwide.gr/en/resources/

Question 15

Η επιχείρησή μου λειτουργεί με ERP τι πρέπει να κάνω για τη διασύνδεση

zerzezerze · Accepted Answer

Εάν έχετε λάβει μήνυμα από την ΑΑΔΕ για τη διασύνδεση του ERP με τα POS, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το τεχνικό της του ERP και κανονίζετε να σας επισκεφθεί προκειμένου να γίνει η διασύνδεση. Η ευθύνη για τη τεχνική ρύθμιση ανήκει στον (πιστοποιημένο) τεχνικό του ERP. Οι ημερομηνίες και τρόπος διασύνδεσης έχουν ανακοινωθεί από την ΑΑΔΕ

Question 16

Η πλατφόρμα της ΑΑΔΕ, εμφανίζει μήνυμα «ΠΡΟΣ ΑΝΑΒΑΘΜΙΣΗ» σε μη φυσικό τερματικό, τι πρέπει να κάνω;

zerzezerze · Accepted Answer

Oι κωδικοί ΤΙD που υποστηρίζουν λύσεις e-commerce POS εμφανίζονται στην πλατφόρμα της ΑΑΔΕ αλλά δεν απαιτείται επί της παρούσης κάποια ενέργεια από την πλευρά σας για αναβάθμιση ή διασύνδεση.

Question 17

Μπορώ να ενημερώσω την ΑΑΔΕ για στοιχεία τερματικών που εμφανίζονται στην πλατφόρμα αλλά δεν αποδέχομαι την ορθότητά τους;

zerzezerze · Accepted Answer

Από την πλευρά σας δεν θα χρειαστεί να προβείτε σε κάποια ενέργεια παρά μόνο να επιβεβαιώσετε στην ΑΑΔΕ με την αποδοχή σας, ότι τα στοιχεία που εμφανίζονται είναι σωστά. Εάν δεν συμφωνείτε με τα στοιχεία που εμφανίζονται θα πρέπει να μην προβείτε στην αποδοχή τους, και να επικοινωνήσετε με την ΑΑΔΕ μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) στο τηλέφωνο: 213 16 21 000 ή μέσω αποστολής ερωτήματος από τον προσωπικό σας λογαριασμό myAADE (με κωδικούς TAXISnet) πατώντας εδώ, κι επιλέγοντας την κατηγορία “Μητρώο – Διασύνδεση Μέσων Πληρωμών (EFT/POS)”. Εναλλακτικά παρακαλούμε καλέστε στο τηλεφωνικό κέντρο της epay 210 38 38 954.

Question 18

Μπορώ να καταχωρήσω μόνος μου το TID στην ΑΑΔΕ; Θα με ενημερώσετε με τα ανάλογα στοιχεία;

zerzezerze · Accepted Answer

Από την πλευρά σας δεν θα χρειαστεί να προβείτε σε κάποια ενέργεια παρά μόνο να επιβεβαιώσετε στην ΑΑΔΕ με την αποδοχή σας, ότι τα στοιχεία που εμφανίζονται είναι σωστά. Εάν δεν συμφωνείτε με τα στοιχεία που εμφανίζονται θα πρέπει να μην προβείτε στην αποδοχή τους, και να επικοινωνήσετε με την ΑΑΔΕ μέσω του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) στο τηλέφωνο: 213 16 21 000 ή μέσω αποστολής ερωτήματος από τον προσωπικό σας λογαριασμό myAADE (με κωδικούς TAXISnet) πατώντας εδώ, κι επιλέγοντας την κατηγορία “Μητρώο – Διασύνδεση Μέσων Πληρωμών (EFT/POS)”. Εναλλακτικά παρακαλούμε καλέστε στο τηλεφωνικό κέντρο της epay 210 38 38 954.

Question 19

Πρόσφατα απέκτησα κωδικό TID από την epay. Γιατί δεν βλέπω τον κωδικό τερματικού (TID) στην πλατφόρμα της ΑΑΔΕ;

zerzezerze · Accepted Answer

Η epay προωθεί αρχεία με τα στοιχεία που αφορούν το τερματικό σας σε καθημερινή βάση στην ΑΑΔΕ. Ωστόσο ενδέχεται να εμφανίζεται χρονική υστέρηση στον συγχρονισμό τους και στην ενημέρωση της σελίδας. Για τον λόγο αυτό συνίσταται να προβείτε σε επανέλεγχο μετά την πάροδο 20 ημερών. Εάν δεν συμφωνείτε με τις πληροφορίες του τερματικού όπως αυτές εμφανίζονται μπορείτε να μην προχωρήσετε σε αποδοχή και να ενημερώσετε την ΑΑΔΕ.

Question 20

Πως επιβεβαιώνω την ταυτότητα του epay τερματικού (ΤΙD) που εμφανίζεται στην πλατφόρμα της AAΔΕ; Αναγράφεται κάπου στη συσκευή μου;

zerzezerze · Accepted Answer

Για να επιβεβαιώσετε το TID στο SoftPOS, επιλέξτε το εικονίδιο Ρυθμίσεις στο application του κινητού σας τηλεφώνου. Για τις λύσεις eCommerce έχετε τη δυνατότητα να επιβεβαιώσετε τον κωδικό TID μέσω του admin tool. Επιπρόσθετα για ΟΛΟΥΣ τους τύπους των τερματικών της epay μπορείτε να βρείτε το TID, στο τιμολόγιο, ή στο περιβάλλον της Winbank μέσω του προσωπικού ή του εταιρικού σας προφίλ ανάλογα με τη νομική σύσταση της επιχείρησή σας.

Question 21

Στην επιχείρησή μου έχω τερματικό άλλου παρόχου το οποίο όμως δεν εμφανίζεται στην πλατφόρμα της ΑΑΔΕ.

zerzezerze · Accepted Answer

Το τερματικό POS της επιχείρησής σας υποστηρίζει ένα κωδικό TID της epay για το οποίο η epay έχει ήδη ενημερώσει την πλατφόρμα της ΑΑΔΕ. Ωστόσο, το τερματικό POS υποστηρίζεται και από έτερο κωδικόTID που δηλώνεται από την Cardlink ή την EDPS. Για τον λόγο αυτό θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Cardlink στο 210 63 03 000 ή την EDPS στο 210 89 93 66.

Question 22

Το τερματικό POS, που εμφανίζεται στην πλατφόρμα της ΑΑΔΕ δεν υπάρχει στο φυσικό χώρο της επιχείρησης μου. Είναι εφικτό να απενεργοποιηθεί και να μην εμφανίζεται ως ενεργό στην πλατφόρμα της ΑΑΔΕ;

zerzezerze · Accepted Answer

Εάν έχετε επιστρέψει την τερματική συσκευή POS και ο κωδικός τερματικού ΤΙD εμφανίζεται ενεργός στην πλατφόρμα της ΑΑΔΕ πιθανά οφείλεται σε καθυστέρηση ενημέρωσης της πλατφόρμας. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, εάν έχετε επιστρέψει τη συσκευή παρακαλούμε καλέστε στο τηλεφωνικό κέντρο της epay 210 38 98 954 για να το δηλώσετε προκειμένου να γίνει η σχετική διερεύνηση και τακτοποίηση της εκκρεμότητας. Στην περίπτωση που δεν έχετε επιστρέψει το τερματικό σας παρακαλούμε απευθυνθείτε το συντομότερο δυνατό στο κατάστημα συνεργασίας σας με την Τράπεζα Πειραιώς.

Question 23

Πώς να διασυνδέσετε το POS με την ταμειακή σας μηχανή;

zerzezerze · Accepted Answer

Όλα τα τερματικά αποδοχής καρτών (EFT/POS) της epay, είναι πλήρως συμβατά με τις απαιτήσεις της φορολογικής διοίκησης βάσει της απόφασης Α.1098/2022 της ΑΑΔΕ

Question 24

Τι ενέργειες πρέπει να κάνει ο τεχνικός της ταμειακής μηχανής (ΦΗΜ) για τη διασύνδεση του τερματικού POS;

zerzezerze · Accepted Answer

Κλείστε το πακέτο στο τερματικό POS σας
Προχωρήστε σε επικαιροποίηση (refresh) της έκδοσης εφαρμογής, σύμφωνα με τις οδηγίες ανά τύπο τερματικού
Ακολουθήστε τις αναλυτικές οδηγίες αναβάθμισης, ανά τύπο POS, που έχουν αναρτηθεί στο site της ΑΑΔΕ.

Επικοινωνία

Συχνές Ερωτήσεις

SoftPos

Συναλλαγές - Τιμολόγια

Διασύνδεση POS με τα πρωτόκολλα

Διασύνδεση POS - ERP

Διασύνδεση POS - Ταμειακής